Trocas e Devoluções
A LMPLAB se compromete em oferecer o melhor serviço de atendimento e compromisso com o cliente, por isso nossa Política de Trocas e Devoluções possuem como base o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as ocorrências, seja por troca ou devolução, devem ser comunicadas por email [email protected] e precisam conter as seguintes informações: nome do cliente, número do pedido, e-mail utilizado para realização da compra, motivo da devolução ou troca, foto do produto e foto da caixa. Caso o produto seja devolvido sem a prévia comunicação e autorização via e-mail, fora do prazo permitido ou com itens faltantes, será reenviado ao cliente pela LMPLAB com direito de nova cobrança de frete.
Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. Esta comunicação deve ser feita via e-mail [email protected] e o prazo para retorno será de até 3 dias úteis.
As solicitações de desistência da compra serão aceitas se estiverem de acordo com as regras abaixo:
Sejam comunicadas pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. No e-mail deve conter o nome do cliente, número do pedido, e-mail utilizado para a realização da compra e motivo da devolução, foto do produto e foto da caixa.
A mercadoria deverá ser devolvida à LMPLAB em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com os acessórios que a acompanham e com a nota fiscal de venda impressa.
Caso a devolução não esteja de acordo com as regras citadas acima, a LMPLAB não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recebido na empresa será devolvido no endereço de entrega, sem a restituição de valores, com transporte pago pelo cliente e todo o processo de devolução será cancelado.
ATENÇÃO: O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, a LMPLAB tem o direito de receber o produto intacto, sem uso e com todas as peças, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido avaria do produto ou de suas embalagens.
Produto com defeito
Os produtos comercializados pela LMPLAB têm de 6 meses de garantia para equipamentos e 30 dias para acessórios e outros itens, desde que seja comprovado algum defeito originário de processo de fabricação e desde que haja disponibilidade do produto para substituição. Recomendamos que os produtos sejam conferidos imediatamente após seu recebimento.
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a conferência dos produtos pela LMPLAB.
IMPORTANTE: Não será concedido crédito a terceiros e a devolução será feita somente para o titular da compra.
